Trwa anonimowe badanie ankietowe skierowane do mieszkanek i mieszkańców Częstochowy, którzy odwiedzają Urząd Miasta, by załatwić swoje sprawy. Swoją opinię można wyrazić zarówno podczas wizyty w urzędzie, jak i za pośrednictwem formularza online.
Celem badania jest usprawnienie obsługi interesantów. Ankiety prowadzone są w trzech głównych budynkach Urzędu Miasta – przy ul. Śląskiej, Waszyngtona i Focha. Kwestionariusz składa się z ośmiu pytań dotyczących jakości usług, organizacji pracy urzędu oraz czytelności informacji dostępnych dla odwiedzających.
Respondenci proszeni są m.in. o ocenę poziomu obsługi, sposobów kontaktu z urzędem, oznakowania budynków, a także o sugestie dotyczące możliwych usprawnień.
Badanie potrwa do końca listopada br. Ankieta ma charakter całkowicie anonimowy, a jej wyniki posłużą wyłącznie do analizy opinii częstochowianek i częstochowian oraz do udoskonalenia jakości świadczonych usług.
Badania satysfakcji prowadzone są w Częstochowie od wielu lat (z przerwą w czasie pandemii). W tym roku po raz kolejny można wypełnić ankietę elektronicznie – formularz dostępny jest w miejskim portalu internetowym. Wyniki ankiet online stanowić będą dodatkowy materiał do analizy.
Zachęcamy wszystkich mieszkańców do udziału w badaniu – zarówno w formie tradycyjnej, jak i elektronicznej. Uzyskane opinie pomogą w dalszym doskonaleniu systemu zarządzania jakością ISO wdrożonego w Urzędzie Miasta Częstochowy oraz w poprawie komfortu obsługi interesantów.
Fot. Redakcja
