Święta Bożego Narodzenia to czas obdarowywania bliskich prezentami, jednak nie zawsze podarunki trafiają w gusta lub spełniają oczekiwania. W takich przypadkach pojawia się pytanie – co zrobić z nietrafionym prezentem? Czy można go zwrócić lub wymienić? Oto praktyczny przewodnik, który wyjaśnia, jakie prawa przysługują konsumentom.

Prezent a prawo konsumenta

Każdy towar, niezależnie od tego, czy został kupiony w sklepie stacjonarnym, czy internetowym, podlega gwarancji. Co więcej, do reklamacji wcale nie jest wymagany paragon – sprzedawca, który go żąda, działa niezgodnie z prawem. Kluczowe jest posiadanie dowodu zakupu, którym może być potwierdzenie transakcji, rachunek, a nawet zeznanie świadka.

Czy warto dołączać dowód zakupu do prezentu?

Choć dołączenie rachunku do prezentu może wydawać się nietaktowne, zasady savoir-vivre dopuszczają taką praktykę, szczególnie w przypadku droższych przedmiotów. Taki gest pozwala obdarowanemu na łatwiejszą reklamację czy wymianę towaru. Aby uniknąć nieporozumień, można dołączyć wyjaśnienie, że rachunek jest jedynie formalnością i nie będzie nam przykro, jeśli prezent zostanie zwrócony lub wymieniony.

Zwrot prezentu zakupionego online

Towar kupiony w sklepie internetowym można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu jego dostarczenia. W tym czasie sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu na zasadach określonych ustawą i zwrócenia pieniędzy w ciągu dwóch tygodni.

Niektóre sklepy wydłużają okres zwrotu, oferując np. 30 lub 60 dni. Warto jednak pamiętać, że po upływie ustawowych 14 dni zwrot odbywa się na zasadach określonych przez sklep, a prawo nie chroni konsumenta w takim samym stopniu jak wcześniej.

Zwrot w sklepie stacjonarnym

Prawo nie zobowiązuje sprzedawców stacjonarnych do przyjmowania zwrotów lub wymiany towarów. Jest to jedynie kwestia dobrej woli sklepu i często zależy od wewnętrznych zasad sieci handlowych. Warto zapoznać się z polityką zwrotów przed zakupem, szczególnie jeśli planujemy obdarować bliską osobę prezentem, który może okazać się nietrafiony.

Dowód zakupu – nie tylko paragon

Zgodnie z polskim prawem, dowodem zakupu mogą być różne dokumenty, m.in.:

potwierdzenie transakcji z konta bankowego,

potwierdzenie zamówienia i zapłaty,

adnotacja na gwarancji,

zeznania świadków.

Brak oryginalnego opakowania czy paragonu nie powinien uniemożliwiać skutecznego zwrotu lub reklamacji. Jeśli jednak nie posiadamy żadnego dowodu zakupu, sklep ma prawo odmówić przyjęcia towaru.

Zwrot pieniędzy – karta podarunkowa a gotówka

Sklepy nie mogą wymagać, by zwracany towar miał oryginalne opakowanie, ani zwracać pieniędzy w formie karty podarunkowej lub bonu. Konsument ma prawo domagać się zwrotu środków w takiej samej formie, w jakiej dokonał zapłaty, np. na konto bankowe.

Podsumowanie

Nietrafiony prezent świąteczny nie musi być problemem – wystarczy znać swoje prawa i zasady zwrotów. Warto pamiętać o dołączaniu dowodu zakupu do podarunku oraz zapoznać się z polityką sklepu przed dokonaniem zakupu. W przypadku zakupów online konsument ma 14 dni na zwrot, co daje dużą elastyczność. W sklepach stacjonarnych zaś wszystko zależy od indywidualnej polityki sprzedawcy.

Zrozumienie przysługujących nam praw pozwala na spokojne załatwienie sprawy i cieszenie się świątecznym czasem bez stresu.