Od lipca w Urzędzie Miasta Częstochowy krok po kroku wdrażane są zmiany, które mają ułatwić życie mieszkańcom i przyspieszyć obsługę urzędową. Cyfrowe rozwiązania, nowoczesne urządzenia i reorganizacja pracy urzędników to elementy systemu, który ma poprawić komfort interesantów i zwiększyć efektywność administracji.
Cyfrowe usprawnienia już w lipcu
Mieszkańcy mogą dziś szybciej załatwić swoje sprawy dzięki udoskonalonemu działaniu e-urzędu, który dostępny jest w zakładce „Załatw sprawę” na portalu miejskim. Zaktualizowany został również Poradnik Interesanta w Biuletynie Informacji Publicznej, gdzie oprócz formularzy dostępne są instrukcje i wskazówki. Usprawniono internetowy system rezerwacji wizyt, a także systemy kolejkowe w budynkach przy ul. Śląskiej i Waszyngtona.
Asystent Mieszkańca i nowe udogodnienia
W sierpniu pojawiła się kolejna nowość – Asystent Mieszkańca, czyli osoba, która pomaga interesantom wstępnie skompletować dokumenty i wskazuje odpowiednie miejsce obsługi. Urząd wdrożył także sześć miniopłatomatów, umożliwiających płatności kartą i blikiem bezpośrednio przy stanowiskach. Trwają również zmiany estetyczne w przestrzeniach obsługi mieszkańców, a jesienią rozpocznie się termomodernizacja głównego budynku przy ul. Śląskiej, współfinansowana ze środków unijnych.
Wrześniowe innowacje – urzędomat i nowe godziny obsługi
Od września mieszkańcy zyskają dostęp do urzędomatu przy ul. Focha. Automat będzie działał podobnie jak paczkomat – umożliwi odbiór dokumentów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. W tym samym czasie zmienią się godziny obsługi interesantów: od poniedziałku do piątku urząd będzie dostępny w godz. 8.00–15.00, a we wtorki – od 7.30 do 17.00. Jak podkreślają urzędnicy, nowe rozwiązanie ma pozwolić na sprawniejsze przyjmowanie coraz większej liczby wniosków, także tych składanych drogą elektroniczną.
Zmiany z myślą o mieszkańcach
Korekta godzin nie oznacza skrócenia czasu pracy urzędników – dotyczy jedynie obsługi bezpośredniej. To ukłon w stronę osób, które często przychodziły do urzędu tuż przed zamknięciem, co powodowało trudności w terminowym zakończeniu obsługi.
Podobne reorganizacje wdrażają już inne miasta w Polsce. Częstochowa dołącza do samorządów, które stawiają na nowoczesność i większą dostępność usług publicznych. Urząd zapowiada, że na tym nie koniec – kolejne usprawnienia są już w przygotowaniu.
fot. Łukasz Kolewiński/UM
