Każde drzwi i okna muszą być wyposażone w funkcjonalne, trwałe i estetyczne okucia, takie, które będą gwarantowały nabywcy bezpieczeństwo. Można w te rzeczy zaopatrywać się na szybko, w hipermarketach, albo skorzystać z szerokiej oferty markowych produktów w lokalnych i rzetelnych firmach, wraz z fachową poradą. Na naszej skrzynce zasiada dziś Rafał Nowakowski, właściciel firmy DOORTECH z siedzibą w Częstochowie, jednej z liderów sprzedaży na rynku e-commerce tej branży.
ŻR: Na początek dwa zdania o powstaniu firmy. Czy dwadzieścia lat temu brakowało okuć, a te sprowadzane z Azji były nie zbyt dobrej jakości, że udało się powołać do życia firmę, która zaczęła dostarczać na rynek produkty najwyższej jakości?
Rafał Nowakowski: Moją ambicją było stworzenie markowej, wyspecjalizowanej firmy handlowej. Jeszcze przed 2010 rokiem zauważyliśmy wyraźną lukę rynkową w obsłudze producentów stolarki drzwiowej — tych, którzy nie tylko śledzili trendy, ale realnie je współtworzyli. Rozpoczęliśmy współpracę nie z dużymi fabrykami nastawionymi na masową sprzedaż do sieci handlowych, lecz z producentami oferującymi elastyczne, nieskatalogowane rozwiązania, projektowane pod konkretne potrzeby klientów z segmentu średniego i wyższego. Były to produkty tworzone „na miarę”, zgodnie z aktualnymi wymaganiami rynku i oczekiwaniami inwestorów. Ta filozofia z czasem ugruntowała się jako trwały trend rynkowy i pozostaje aktualna do dziś. To właśnie na markowych, solidnych okuciach, oraz na dynamicznie zmieniającej się ofercie produktowej zbudowaliśmy markę DOORTECH.
ŻR: Aobecnie…jesteście Państwodostawcą nowoczesnego i brandowego asortymentu, ale dla kogo… indywidualnego klienta, czy firm budowlanych?
Rafał Nowakowski: Naszym klientem może być każdy, kto poszukuje markowych, a jednocześnie nieszablonowych rozwiązań od europejskich liderów produkcji okuć, a nie masowych produktów pochodzących z Azji. DOORTECH pełni tu rolę pierwszego filtra jakości — gwaranta rzetelnego, sprawdzonego wyrobu, który spełnia realne wymagania użytkowe i estetyczne. Obsługujemy obecnie trzy kluczowe segmenty rynku okuć budowlanych. W obszarze B2B zaopatrujemy producentów stolarki okiennej i drzwiowej dostarczając rozwiązania dopasowane do ich technologii i projektów. W segmencie B2C obsługujemy klientów indywidualnych, w tym administratorów modernizowanych obiektów, którzy poszukują trwałych okuć do wymiany. Trzecim filarem naszej działalności jest rynek inwestycyjny, gdzie realizujemy hurtowe dostawy okuć — np. samozamykacze czy klamki nierdzewne — do dużych firm budowlanych, wyposażających hale przemysłowe i inne wielkopowierzchniowe inwestycje.
ŻR: Ponad 25 tysięcy produktów w ofercie i 5 tysięcy z górką zadowolonych klientów – to robi wrażenie. Od kiedy DOORTECH stał się jednym z liderów sprzedaży e-commerce…
Rafał Nowakowski: W naszej branży model sprzedaży e-commerce, który znacznie wcześniej zdominował sektory AGD i IT, wdrażał się stosunkowo wolno i z wyraźnym oporem. Przez lata dominowały tradycyjne kanały dystrybucji, oparte na fizycznych wzorcowniach i własnym transporcie, oraz pracy handlowców w terenie. Przełom nastąpił dopiero w okresie pandemii, kiedy dla wielu przedsiębiorców stało się jasne, że sprzedaż internetowa, wsparta logistyką firm spedycyjnych, jest jedyną realnie funkcjonującą ścieżką dystrybucji. Na szczęście nasza firma była na tę zmianę przygotowana i przeszła ten wymagający okres bezpiecznie po uruchomieniu profesjonalnej platformy sprzedażowej. Nam udało się wdrożyć ten model sprzedaży stosunkowo szybko.
ŻR: Macie Państwo imponującą wzorcownię i piękny salon firmowy. Czy to jeszcze pomaga w pozyskiwaniu klientów, skoro cała sprzedaż odbywa się inną drogą?
Rafał Nowakowski: Utrzymywanie wzorcowni oraz salonu obsługi klienta nadal ma znaczenie z punktu widzenia lokalnych odbiorców. Naszą firmę odwiedzają nie tylko producenci okuć, ale i architekci wnętrz, którzy korzystają m.in. z galerii klamek jako narzędzia pracy projektowej i inspiracyjnej. Jednocześnie trzeba jasno powiedzieć, że tradycyjne formy prezentacji produktów stopniowo tracą na znaczeniu. Wzorcownie, które jeszcze niedawno były kluczowym elementem sprzedaży, coraz częściej pełnią dziś głównie funkcję wizerunkową. Rynek jednoznacznie zmierza w kierunku sprzedaży internetowej, która rozwija się dynamicznie i staje się dominującym kanałem dystrybucji. Dawne modele prezentacji nie są w stanie konkurować z ofertą e-commerce i ustępują.
ŻR: Jak DOORTECH radzi sobie z problemami makroekonomicznymi branży okuć budowlanych, takimi jak niepewność inwestycyjna, wzrost kosztów pracy i surowców…
Rafał Nowakowski: Koszty działalności można dziś sprowadzić do dwóch podstawowych kategorii: wynagrodzeń oraz kosztów produkcji. Wzrost płac jest nieunikniony — średnie wynagrodzenie w Polsce zbliża się już do poziomu średniej europejskiej. Drugim istotnym czynnikiem są koszty produkcji, na które w największym stopniu wpływają ceny energii i surowców, a te też systematycznie rosną. W takiej rzeczywistości rynkowej jedyną realną odpowiedzią pozostaje lepsza organizacja pracy — m.in. poprzez wdrażanie bardziej efektywnych systemów informatycznych — oraz konsekwentne budowanie atrakcyjnej, konkurencyjnej oferty dla klientów.
ŻR: A braki kadrowe i rosnące wymagania rynku – jakościowe, energooszczędnościowe? Te problemy muszą generować napięcia w przedsiębiorstwach, również w sektorze okuć.
Rafał Nowakowski: Rzeczywiście, problemem staje się brak branżowych pracowników, choćby magazynierów. Na rynku częstochowskim trudno pozyskać wykwalifikowanych pakowaczy, kompletujących samodzielnie asortyment pod dane zlecenie. Jeśli pozyska się kogoś, przeszkoli i przyuczy do obsługi określonego systemu informatycznego – jego żądania finansowe często przekraczają możliwości firmy, która nie może pozwolić sobie na magazynowe błędy, bo mogą skutkować utratą wizerunku rzetelności. Zatem koniecznością jest automatyzacja procesów magazynowych i wysyłkowych, która już funkcjonuje w sektorze IT i to z powodzeniem.
ŻR: Na swojej stronie www mówicie Państwo o kompleksowej ofercie i takiej też obsłudze klienta. Na czym ta kompleksowość polega?
Rafał Nowakowski: W realiach e-commerce kompleksowość obsługi oznacza pełne i natychmiastowe doinformowanie klienta. Użytkownik, który wchodzi na naszą platformę sprzedażową i wybiera konkretny produkt, widzi jego realną dostępność — wraz z precyzyjnymi informacjami o terminach dostawy, wymaganych certyfikatach, a także pełną dokumentacją techniczną i katalogową. W praktyce oznacza to, że klient internetowy w kilkanaście sekund uzyskuje komplet danych, które pozwalają mu podjąć świadomą decyzję zakupową. Po złożeniu zamówienia ma również możliwość bieżącego śledzenia całego procesu logistycznego. Równolegle, w ramach obsługi lokalnej, zapewniamy także bezpośrednie doradztwo techniczne w siedzibie firmy. Choć jest to forma obsługi wymagająca czasu i zasobów, traktujemy ją jako istotny element budowania relacji i wizerunku. Dbałość o klienta oraz postrzeganie DOORTECH jako firmy kompetentnej i przyjaznej są jednym z naszych kluczowych priorytetów.
ŻR: Klucz MASTERKEY i jego systemy, czyli to, co firma obecnie oferuje i promuje…
Rafał Nowakowski: Systemy klucza MASTERKEY, tzw. klucza nadrzędnego, funkcjonują w dwóch podstawowych wariantach: mechanicznym i elektronicznym. Chodzi o precyzyjne zarządzanie dostępem do pomieszczeń w danym obiekcie. W rozwiązaniu mechanicznym konfigurujemy zestaw kluczy tak, aby każdy z nich otwierał wyłącznie wskazane pomieszczenia — zgodnie z potrzebami i strukturą organizacyjną klienta. System ten pozwala jasno określić, kto i do jakich stref ma dostęp, przy zastosowaniu zabezpieczeń uniemożliwiających nieautoryzowane kopiowanie klucza. Alternatywą są systemy elektroniczne, oparte na specjalnych wkładkach, zamkach, klamkach itp. wyposażonych w czytniki. Tu oferujemy doradztwo w zakresie doboru rozwiązania, natomiast szczegółowe informacje przekazywane są już na etapie zakupu i wdrożenia.
ŻR: Porozmawiajmy dalej o zabezpieczeniach. Może ma Pan jakąś radę dla rowerzystów, którym mimo użytych linek kradną rowery?
Rafał Nowakowski: Dobór odpowiednich zabezpieczeń to zagadnienie znacznie szersze, niż mogłoby się początkowo wydawać. Kluczowym elementem jest właściwa diagnoza potencjalnych zagrożeń, oraz realna ocena tego, co i w jakim stopniu wymaga ochrony. W wielu przypadkach rozwiązania o umiarkowanym poziomie zabezpieczenia okazują się w pełni wystarczające — wszystko zależy od kontekstu i funkcji chronionego obiektu. Jedno pozostaje jednak niezmienne: na jakości zabezpieczeń nie warto oszczędzać. Ta prawda, niestety, dociera do użytkowników zbyt późno, co dotyczy również rowerzystów.
ŻR: Podsumowując: DOORTECH nie kluczy, tylko idzie prostą ścieżką budując rzetelny wizerunek firmy. Czy planujecie Państwo w przyszłości jakiś radykalny rozwój?
Rafał Nowakowski: Obecnie koncentrujemy się na dalszym rozwoju zautomatyzowanej platformy sprzedażowej, tak aby cały proces magazynowy i wysyłkowy był realizowany w sposób profesjonalny, szybki i bezbłędny, zachowując wysoką jakość obsługi przy rosnącej skali działalności. Patrząc w przyszłość – stoimy u progu rewolucji sprzedażowej, związanej z dynamicznym rozwojem asystentów zakupowych AI. W perspektywie rynek, rozumiany dziś jako klasyczny e-commerce, ulegnie głębokiej transformacji. My, jako DOORTECH, nie tracimy z oczu tego, co najważniejsze — człowieka. Skupiamy się na lepszym rozumieniu jego potrzeb, oczekiwań i sposobu postrzegania otoczenia. Nasza branża stanowi istotny element systemu jakości życia, wpływając na jego komfort, estetykę i bezpieczeństwo codziennego funkcjonowania — czego życzę również czytelnikom Życia Regionu.
Dziękuję za rozmowę Jerzy Skrzynecki
